化粧品のお試しを開封後に返品できるかは、どこで買ったかで決まります。 2026-11-11に確認した4つの公式通販では、ファンケルは開封後でも90日以内、アテニアは使用後でも到着後14日以内なら返品を受け付けています。資生堂オンラインストアとMaison KOSÉ（コーセー）は、自己都合の返品は未開封・未使用で8日以内に限られます。
結論：開封後の返品の条件
| 購入先 | 開封・使用後の自己都合返品 | 期限 | 返送料 |
|---|---|---|---|
| ファンケル公式 | できる | 90日以内（2025-02-19以降の購入） | ファンケル負担 |
| アテニア公式 | できる | 商品到着後2週間（14日）以内 | アテニア負担 |
| 資生堂オンラインストア | できない（未開封・未使用のみ） | お届けから8日以内 | お客さま負担 |
| Maison KOSÉ | できない（未開封・未使用のみ） | 商品到着後8日以内に連絡 | お客さま負担 |
出典：各社の返品規定・特定商取引法に基づく表記（2026-11-11取得）。どの購入先も、破損や配送ミスなど会社側の理由による返品・交換は別の扱いで、送料は会社負担です。
ファンケルは初めての方向けトライアルのページにも「安心の90日間返品保証されるものではありません制度」と表示しています。返品期限は2025-02-19以降の購入分から、それまでの無期限から90日以内に変わりました。ファンケルは「開封後でも、返送料当社負担にて返品を承ります」と書いています。
法律上の決まり：通販は「8日」と「特約」
消費者庁の特定商取引法ガイドによると、通信販売では、商品を受け取った日から数えて8日以内なら、申込みの撤回や契約の解除ができ、消費者の送料負担で返品できます。ただし、事業者が広告で返品の特約（返品できない、未開封に限るなど）を表示していれば、特約が優先されます。
つまり、上の表の違いは各社が決めた特約です。国民生活センターも「通信販売には、クーリング・オフ制度はありません」と説明しています。
断られることがある場合
返品できる購入先でも、条件があります。アテニアの規定には、次のような場合は返品を断ると書かれています（抜粋）。
- 返品する商品の内容量が少量、または空の状態の場合
- 返品を繰り返している場合
- セット商品のうち一部だけを返品する場合
- アテニアが定めた正規販売店以外で購入した場合
Maison KOSÉも、セット品は全部の返品が必要で、キャンペーンの特典も返品の対象としています。お試しセットに付いてきたポーチなども一緒に返す必要があると考えてください。
状況別の選び方
肌に合うか不安で、開けてから返す可能性がある
開封後の返品を受け付けている購入先で買います。今回の4つではファンケル（90日以内）とアテニア（14日以内）です。アテニアは、マイページの「返品申請・返品状況の確認」から事前に返品申請するよう案内しています。
資生堂オンラインストア・Maison KOSÉで買う
開封した時点で、自己都合の返品はできなくなります。 届いたら開ける前に中身（容量・品目・数量）が注文どおりかを確かめます。迷っている間は開けずに置き、8日以内に決めます。
ドラッグストア、Amazon・楽天市場などで買った
公式通販の規定は当てはまりません。アテニアも、公式ECモール店（Amazonや楽天市場など）で買った商品は各モールのご利用ガイドを確認するよう書いています。購入した店・モールの規定を見てください。
申込前の確認
| 確認すること | どこを見るか |
|---|---|
| 開封後に返せるか | ご利用ガイドの「返品・交換」、または特定商取引法に基づく表記 |
| 期限の数え方 | 「到着後」「お届けから」など起算日 |
| 送料 | 返送料をどちらが負担するか |
| 定期購入かどうか | 返品とは別に、次回が届く契約になっていないか。「定期縛りなし」の見分け方を参照 |
注意点
- このページは2026-11-11時点の規定です。返品制度は変わることがあり、ファンケルも2025年に変更しています。
- 肌に赤み・かゆみなどの異常が出たときは、返品より先に使用を中止し、皮膚科に相談してください。
- 返品の可否は購入時の規定で決まります。注文した日の画面やメールを保存しておくと確かめやすくなります。
分かること・分からないこと
分かること： 4つの公式通販の自己都合返品の条件（開封後の可否・期限・返送料）と、特定商取引法の8日と特約の関係。
分からないこと： 個別のトライアル商品に、規定と別の条件（返品不可など）が付いていないか。商品ページに別の記載がある場合は、そちらを確認してください。店頭やモールの規定は調べていません。
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よくある質問
化粧品は開封後でも返品できますか？
購入先によります。ファンケル公式（90日以内）とアテニア公式（到着後14日以内）は、開封・使用後でも返品を受け付けています。資生堂オンラインストアとMaison KOSÉは、自己都合の返品を未開封・未使用に限っています。
通販の化粧品にクーリング・オフはありますか？
ありません。特定商取引法では、受け取ってから8日以内なら撤回・解除ができますが、返品の特約が表示されていればそちらが優先されます。
トライアルセットも返品できますか？
ファンケルは初めての方向けトライアルのページに「安心の90日間返品保証されるものではありません制度」と表示しています。ほかの購入先は、商品ページに個別の記載がないか確かめてください。セットは一部だけの返品を断る規定があります。
使い切ってしまっても返品できますか？
アテニアは、内容量が少量または空の状態の返品を断ると規定しています。合わないと感じたら、早めに使用をやめて連絡してください。
返品の送料はかかりますか？
ファンケルとアテニアは会社負担、資生堂オンラインストアとMaison KOSÉの自己都合返品はお客さま負担です。会社側の理由（破損・配送ミス）の場合は、どこも会社負担です。